Política de devoluciones y reembolsos

En Raíces Libres queremos que estés conforme con tu compra. Esta política explica cómo cancelar una compra, devolver un producto, pedir un cambio o solicitar un reembolso. Se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación le reconocen como consumidor.

1. Antes de comprar

Recomendamos revisar su pedido antes de pagar: producto elegido, color, tamaño y cantidad de unidades. En la pantalla de pago, controle que sus datos estén correctos (dirección de entrega, DNI, código postal, correo y teléfono). Si compra en cuotas, verifique que la cantidad seleccionada sea la que eligió.

2. Botón de arrepentimiento (10 días)

Usted puede revocar la aceptación de su compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra, conforme a los artículos 34 de la Ley 24.240 y 1110 del Código Civil y Comercial.

Para hacerlo, contactenos a atencion.raiceslibres@gmail.com o a nuestro numero de Whatsapp+54 9 11 2500-9964

3. Garantía de satisfacción de 30 días

Además, ofrecemos una garantía de 30 días corridos desde que recibió su compra. Si no está conforme, puede iniciar la devolución y le reintegramos el total abonado por el producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en buen estado, con todos sus accesorios y, en lo posible, en su embalaje original. Pasados los 30 días no podemos ofrecer reembolso ni cambio por esta garantía, sin perjuicio de la garantía legal descripta a continuación.

4. Productos dañados, defectuosos o con error

Si su producto llegó dañado, no funciona correctamente o recibió uno distinto al que compró, contáctenos dentro de las 48 horas de la recepción (o lo antes posible, en el caso de defectos que se detecten con el uso) enviando su número de pedido y, si es posible, fotos o un video del problema.

Usted podrá elegir entre la reparación, el reemplazo del producto o la devolución del dinero, conforme al artículo 17 de la Ley 24.240. En estos casos, el costo del envío de devolución y del reenvío corre por nuestra cuenta.

Esta garantía no reemplaza la garantía legal del artículo 11 y siguientes de la Ley 24.240, que se mantiene vigente en los plazos que establece la ley.

5. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbanos a atencion.raiceslibres@gmail.com o a nuestro numero de Whatsapp+54 9 11 2500-9964 indicando su nombre, número de pedido y el motivo.
2. Le responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debe enviar el producto.
3. No envíe el producto sin contactarnos antes: sin autorización previa no podemos identificar ni gestionar su devolución.
4. Para completar la devolución, necesitamos su número de pedido o comprobante de compra.

6. Costos de envío de la devolución

• Arrepentimiento, producto dañado, defectuoso o error nuestro: el costo no está a su cargo.
• Devolución por no conformidad dentro de la garantía de 30 días: el costo del envío de devolución es a cargo del cliente. Se descontará del reembolso o se coordinará con usted antes de procesarlo.

Le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que confirmemos la recepción, especialmente en productos de mayor valor.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo para confirmar la recepción y notificarle la aprobación del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de [PLAZO, EJ.: 10 DÍAS HÁBILES]. En compras en cuotas, el reintegro se acreditará según los tiempos de su banco o emisor de tarjeta. Los gastos de procesamiento de las pasarelas de pago no se descuentan del reembolso.

Si todavía no recibió su reembolso:

1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria o el resumen de su tarjeta.
2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta: a veces pasa un tiempo hasta que el reembolso se publica.
3. Contacte a su banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento.
4. Si hizo todo esto y aún no lo recibió, escríbanos a atencion.raiceslibres@gmail.com o a nuestro numero de Whatsapp+54 9 11 2500-9964

8. Cambios

Realizamos cambios por el mismo producto cuando el artículo llegó defectuoso o dañado. Si necesita un cambio por ese motivo, escríbanos a atencion.raiceslibres@gmail.com o a nuestro numero de Whatsapp+54 9 11 2500-9964 con su número de pedido.

9. Productos en preventa

Si compró un producto en preventa y el plazo informado se extiende más allá de lo previsto, puede optar por mantener su pedido o cancelarlo y recibir el reintegro total de lo abonado. Los plazos de la preventa están detallados en nuestra Política de Envío.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbanos a atencion.raiceslibres@gmail.com o a nuestro numero de Whatsapp+54 9 11 2500-9964 o a través de nuestra página de Contacto: https://raiceslibre.com/pages/contact